返信

[2184]	ある問い合わせ　投稿者：花子@女将　投稿日：2015年09月07日 15:13:47 No.2184001
I P：119.238.180.134

３月に２通、４月に1通メールを送ったけど、どうなっているの？　という感じの連絡が届きました。

ええっとなって調べてみると、送信したというアドレスのスペルが１つ間違っていました。
おそらくそれが原因でしょう。

だからといって、「お宅が間違えたんでしょ！」とは言えません。
送信したアドレスというのの記入ミスで、正しいアドレスに送信していたということで対応を考えます。
メールが届かなかった理由をいろいろと想定して、「ごめんなさい」ということにします。

でも、もし送信者がアドレスを間違えていたとすれば、そもそもこちらには何も落ち度はないはず。
気をつかって、時間をつかってそして「ごめんなさい」と謝ることに、「何で？」と思うのですが、それもまた人との関わりですね。

Re：ある問い合わせ　投稿者：花子@女将　投稿日：2015年09月08日 01:28:46 No.2184002
I P：119.238.180.134

返信への対応ばかり考えていましたが、そこはちゃんと誠実にということで、丁重な返信を考えてもらいました。

アドレスは、間違っていなかったということ。
よかった、決めつけなくて。

こういうときは、事故としてとにかく謝ること。
そして今後の改善策を示すこと。

対応を学ばせていただきました。